“诺顿误杀”电脑系统瘫了三天

广州一用户将诺顿厂商告上法庭，索赔1600元

新快报5月30日报道  杀毒软件不杀毒反将电脑关键程序杀除，最终导致系统瘫痪！今年5月18日，美国互联网安全技术公司赛门铁克旗下的一款知名杀毒软件——诺顿在升级病毒库时，误把windows xp简体中文版的几个关键系统文件当成病毒杀除，致使中国大量诺顿杀毒软件用户发生电脑系统瘫痪，广州某律师事务所的刘律师也成了受害者之一。昨日，他将诺顿厂商美国赛门铁克公司告上法庭，要求赔偿包括维修费、交通费、误工费等在内的经济损失1644元。

据了解，诺顿“误杀”闯祸后，国内多名用户已向当地法院提起诉讼，但由于广州一案昨日正式立案，因此该案也成了全国首宗用户告诺顿“误杀”索赔案。

用户：诺顿“误杀”致系统瘫痪

据刘律师称，今年2月他新购置了一台惠普台式电脑，该电脑预装了诺顿杀毒软件。5月1日，诺顿软件试用期满，他便按照软件有关提示，到市场上以99元购买了正版诺顿杀毒软件充值卡（NIS服务卡），该卡服务期限为1年。5月18日傍晚，刘律师在启动电脑时，发现反复出现蓝屏和Windows启动页，电脑无法正常开启。随后，刘律师从惠普方面得知是诺顿杀毒软件出了问题。

据刘律师透露，随后两天，他先后向诺顿客服、NIS卡销售商及惠普客服求助，均遭到拒绝。为保全高达8G的数据文件并尽快使用电脑，刘律师只得聘请技术人员上门维修，整整花费了三天时间，才将系统完全修复。

刘律师在诉状中称，杀毒软件本是提供计算机安全服务的，但却错误地杀除作为健康肌体的重要系统文件，这造成用户赖以为生、须臾不离的电脑长时间地瘫痪，按照有关法律法规，他诉请判令生产诺顿软件的美国赛门铁克公司赔偿经济损失共计1644元。

律师：有安全提示也不能免责

对于诺顿“误杀”事件，广东华科律师事务所的代月强主任表示，从软件权利上来说，诺顿杀毒软件权利的行使不得限制或干扰其他软件权利的正常行使，也不应对其他软件权利造成损害，如果确已造成损害则应赔偿相应损失。在此事件中，由于诺顿杀毒软件的“误杀”，造成windowsxp软件无法正常使用，对其的损害已然造成，作为权利人的win-dows公司和使用人的消费者，都有权就此向诺顿主张权利。

另外，有人提出诺顿在杀毒之前都会有安全提示，由用户自行选择是否继续进行操作，那么，诺顿是否可以因此免责呢？对此，代月强表示，提示并无实际意义，这是规避责任的表现。消费者并无专业技能足以判断杀与不杀的损害孰轻孰重，只能被动接受，因此诺顿并不能因此免责。