【钱眼看天下】—获取利益也要承担风险

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【钱眼看天下】—获取利益也要承担风险

作者：佚名文章来源：北京娱乐信报点击数：更新时间：2007-5-23

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　　如果你的杀毒软件告诉你木马已经查杀完毕，需要你重启电脑，你也许会照办。但假如你知道这一键按下去有可能系统崩溃、文件丢失，你还会听从杀毒软件的提示吗？诺顿瞬间误杀了用户的Windows系统。当你的保镖有一天向你开枪，相信他摧毁的可能是你对整个行业的信任。

　　事实上，误杀是难免的，诺顿不是第一次也不是第一个发生误杀的安全软件。今后，这种误杀仍难完全避免。目前，杀毒软件的升级频率大致为一天一次，如此频繁的动态更新中，任何测试不完整和工作中的疏忽，都会导致发生类似事件。

　　但当整个事件已经由“误杀”升级为国际大牌不重视中国市场的时候，看来，赛门铁克公司最大的失误不是误杀，而是误杀之后的“善后”态度。企业对善后所采取的一系列措施，不仅是对用户的帮助，更是在帮助自己，如果做得不好，完全可能失去用户，因为用户可能“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。

　　有人说，赛门铁克反应迟缓是因为跨国公司需要请示总部，而这中间有时差；有人说，中国市场在其全球市场份额中微乎其微，所以没有投入太大的售后服务力量。造成一个事件固然有多种因素，但如果还想在中国市场继续顺利发展，在这次事件后，赛门铁克需要反思。

　　尽管赛门铁克在两次声明中都不提赔偿或者是补偿，但这不能阻止中国用户向其索赔。不仅有网友联名索赔，也有企业提出了从十几万到上百万元的赔偿要求。

　　知名互联网律师胡钢曾说：“如果获得利益要承担风险，如果你觉得风险无法承担就别做。”他这是在讲一个知识产权案例，但用在赛门铁克事件上，竟如此贴切。

文章录入：菜猫责任编辑：菜猫

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